Відповіді на поширені питання
На цій сторінці ви знайдете основну інформацію про електротранспорт NAVEE, вибір моделі, доставку, оплату, гарантію, сервіс, повернення, Smart-функції та контакти.
Категорії товарів NAVEE
На сайті NAVEE представлені електросамокати, електровелосипеди, електромотоцикли та аксесуари.
Що можна купити на сайті?
В офіційному магазині NAVEE Ukraine представлені електросамокати, електровелосипеди, електромотоцикли та аксесуари.
Серед аксесуарів є шоломи, акумулятори та зарядні пристрої, сидіння, сумки, замки, тримачі для телефону, дзвінки для електросамокатів і запчастини.
Які електросамокати є в каталозі?
На сайті представлені електросамокати для міста, для щоденних поїздок, потужні та позашляхові моделі .
Чи можна порівняти кілька моделей?
Так. На сайті передбачений розділ порівняння, де можна додати товари та зіставити моделі за характеристиками.
Де знайти характеристики конкретної моделі?
Основні характеристики вказані безпосередньо в картці товару: вага, потужність, запас ходу, максимальна швидкість, навантаження, підвіска, колеса, захист від вологи, час заряджання та доступні Smart-функції.
Чи однакові функції у всіх електросамокатів NAVEE?
Ні. Оснащення залежить від конкретної моделі. Наприклад, підтримка Apple Find My, TCS, NAVEE App, Bluetooth-блокування, NavFlyLock/FlyLock, тип дисплея, підвіска та система гальмування можуть відрізнятися.
Перед покупкою перевіряйте характеристики саме обраної моделі.
Як підібрати електросамокат
Під час вибору варто орієнтуватися не лише на максимальну швидкість, а й на запас ходу, потужність, підвіску, колеса, навантаження та умови використання.
На що дивитися при виборі електросамоката?
Насамперед порівнюйте запас ходу, потужність двигуна, максимальне навантаження, тип підвіски, розмір і тип шин, гальмівну систему та захист від вологи.
Для довших маршрутів особливо важливі ємність акумулятора та реальний запас ходу, а для складнішого покриття — підвіска, колеса та зчеплення.
Який самокат підійде для поїздок містом?
Для міських маршрутів варто дивитися на вагу, компактність, комфорт підвіски, запас ходу та зручність щоденного складання і транспортування.
На сайті NAVEE для цього виділена окрема категорія міських електросамокатів.
Кому підійдуть потужні моделі?
Потужні моделі підійдуть користувачам, яким потрібні вищі показники потужності, більший запас ходу, стабільність під навантаженням і впевненіший рух на підйомах або довших маршрутах.
Коли варто обирати позашляховий самокат?
Позашляхові електросамокати орієнтовані на складніше покриття та довші маршрути. Для таких моделей особливо важливі потужність, підвіска, великі шини, зчеплення та здатність працювати в різних дорожніх умовах.
Чому реальний запас ходу може відрізнятися від заявленого?
Заявлений запас ходу залежить від умов тестування. У реальній поїздці на результат впливають швидкість, вага користувача, рельєф, температура, частота прискорень і гальмувань та стан дорожнього покриття.
Яку швидкість можуть розвивати самокати NAVEE?
У частини моделей у стандартному режимі на сайті вказано 25 км/год, а для окремих моделей також зазначений режим підвищеної швидкості, доступний після розблокування.
Можливість і спосіб розблокування залежать від конкретної моделі. Для уточнення можна звернутися до контакт-центру NAVEE.
Як підібрати електровелосипед
Під час вибору електровелосипеда важливо враховувати формат поїздок, запас ходу, потужність, розмір рами та коліс, тип підвіски, вантажопідйомність і зручність посадки.
Як вибрати електровелосипед NAVEE під свої поїздки?
Орієнтуйтеся на сценарій використання: щоденні міські поїздки, довші маршрути або змішане покриття. Порівнюйте запас ходу, потужність двигуна, ємність акумулятора, розмір коліс, тип підвіски, гальма та максимальне навантаження.
Що важливо для електровелосипеда на кожен день?
Для регулярних міських маршрутів важливі комфортна посадка, помірна вага, достатній запас ходу, стабільні гальма та зручність щоденного використання. Якщо маршрут містить нерівності, додатковою перевагою буде підвіска.
Як рама та розмір коліс впливають на комфорт?
Розмір рами впливає на посадку та комфорт, а діаметр коліс — на керованість, стабільність і поведінку велосипеда на різному покритті. Перед покупкою звіряйте параметри конкретної моделі та рекомендовані умови використання.
Скільки може проїхати електровелосипед?
Фактичний запас ходу залежить від режиму допомоги двигуна, ваги користувача, рельєфу, температури, швидкості та стану дорожнього покриття. Заявлені показники слід розглядати як орієнтир, отриманий у визначених умовах тестування.
Як підібрати електромотоцикл
Для електромотоцикла варто порівнювати потужність, акумулятор, запас ходу, швидкісні характеристики, гальмівну систему, колеса, максимальне навантаження та умови експлуатації.
На що дивитися при виборі електромотоцикла?
Насамперед звертайте увагу на потужність двигуна, ємність акумулятора, запас ходу, максимальну швидкість, гальмівну систему, тип шин, підвіску та допустиме навантаження. Також важливо враховувати, де саме ви плануєте використовувати транспорт.
Якого запасу ходу мені буде достатньо?
Оцініть довжину типового маршруту в обидва боки та залишайте запас на зміну погодних умов, рельєфу й стилю їзди. Фактичний пробіг може відрізнятися від заявленого залежно від навантаження, швидкості й температури.
Що варто перевірити перед покупкою?
Перевірте габарити та вагу моделі, максимальне навантаження, умови заряджання, запас ходу, гальма, підвіску, шини та доступні режими роботи. Точні параметри завжди дивіться в картці обраної моделі.
Доставка замовлення
Доступні доставка Новою поштою по Україні та самовивіз у Києві.
Як можна отримати замовлення?
Можливі такі варіанти:
- самовивіз у Києві;
- доставка Новою поштою на відділення;
- доставка в поштомат;
- адресна доставка Новою поштою.
Вартість доставки Новою поштою визначається тарифами перевізника.
Чи можна забрати замовлення самостійно?
Самовивіз замовлень доступний у Києві: вул. Велика Васильківська, 129, ст. м. «Либідська».
Коли моє замовлення відправлять?
За умови наявності товару оплачені замовлення та замовлення з післяплатою, оформлені до 14:00, відвантажуються того ж дня.
Замовлення, оформлені після 14:00, опрацьовуються наступного робочого дня.
Способи оплати
Магазин підтримує онлайн-оплату, безготівковий розрахунок, оплату при отриманні та банківські програми оплати частинами.
Чи можна оплатити замовлення на сайті онлайн?
Так, доступна оплата банківською карткою на сайті. Серед вказаних способів — Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay та Приват24.
Чи можна оплатити замовлення безготівковим розрахунком?
Так, доступний безготівковий розрахунок з ПДВ. Менеджери можуть допомогти з оформленням необхідних документів.
Чи можна оплатити замовлення при отриманні?
Так, можлива оплата готівкою при отриманні товару.
Чи можна оформити оплату частинами?
Так, в нас діють наступні програми:
- «Покупка частинами» від monobank — до 10 місяців;
- «Оплата частинами» від ПриватБанку — до 10 місяців;
- «Сплачуйте частинами» від ПУМБ — до 20 місяців.
Конкретна кількість доступних платежів може залежати від товару та умов банку.
Підтримка після покупки
Для транспортних засобів NAVEE діє гарантійна підтримка, а з сервісних питань можна звернутися до контакт-центру або до партнера, у якого був придбаний товар.
Яка гарантія діє на електросамокати NAVEE?
На електросамокати NAVEE діє гарантія 12 місяців. У картці конкретної моделі гарантійний строк зазначається в характеристиках товару.
Яка гарантія на електровелосипеди та електромотоцикли?
Для електровелосипедів та електромотоциклів NAVEE також передбачена гарантійна підтримка 12 місяців.
А на аксесуари є гарантія?
Ні. Аксесуари NAVEE продаються без гарантії. Перед покупкою рекомендуємо перевірити сумісність аксесуара з конкретною моделлю.
Що робити, якщо потрібен сервіс?
Є два варіанти:
- звернутися до контакт-центру NAVEE за номером +380938986501;
- звернутися до партнера, у якого був придбаний товар.
Що підготувати перед зверненням у сервіс?
Підготуйте назву або модель товару, інформацію про покупку та короткий опис проблеми. Після першого звернення вам підкажуть подальший порядок дій.
Як працює повернення
На сторінках товарів NAVEE зазначена можливість повернення товару протягом 14 днів, якщо він не підійшов.
Скільки часу є на повернення товару?
Товар можна повернути протягом 14 днів з моменту покупки, якщо він вам не підійшов.
Куди звернутися, якщо хочу обміняти або повернути товар?
Якщо ситуація потребує уточнення, зверніться до контакт-центру NAVEE за номером +380938986501 або скористайтеся сторінкою «Обмін та повернення».
NAVEE App, Bluetooth і Find My
Набір Smart-функцій залежить від моделі. У частини електросамокатів доступні застосунок NAVEE, Bluetooth, Apple Find My та функції автоматичного блокування.
Для чого потрібен застосунок NAVEE?
Застосунок NAVEE надає доступ до налаштувань і функцій керування електросамокатом. Перелік доступних можливостей залежить від конкретної моделі.
Що таке Apple Find My?
На сумісних моделях інтеграція з Apple Find My дозволяє використовувати мережу Apple для пошуку місцезнаходження електросамоката через iPhone.
Як працює безконтактне розблокування через Bluetooth?
У деяких моделях підтримується автоматичне або безконтактне розблокування при наближенні користувача через Bluetooth та автоматичне блокування, коли користувач відходить.
Що таке BMS?
BMS — система керування акумулятором. На окремих моделях NAVEE вона контролює роботу батареї та містить кілька рівнів захисту, зокрема від перезаряджання, надмірного розряджання, перенапруги, надструму, короткого замикання та перегріву.
Як з нами зв’язатися
Контакт-центр працює щодня, а онлайн-замовлення на сайті приймаються цілодобово.
Контакт-центр NAVEE.
Електронна пошта магазину.
Київ, ст. м. «Либідська»