Ответы на частые вопросы
На этой странице вы найдете основную информацию об электротранспорте NAVEE, выборе модели, доставке, оплате, гарантии, сервисе, возврате, Smart-функциях и контактах.
Категории товаров NAVEE
На сайте NAVEE представлены электросамокаты, электровелосипеды, электромотоциклы и аксессуары.
Что можно купить на сайте?
В официальном магазине NAVEE Ukraine представлены электросамокаты, электровелосипеды, электромотоциклы и аксессуары.
Среди аксессуаров представлены шлемы, аккумуляторы и зарядные устройства, сиденья, сумки, замки, держатели для телефона, звонки для электросамокатов и запчасти.
Какие электросамокаты есть в каталоге?
На сайте представлены электросамокаты для города, ежедневных поездок, мощные и внедорожные модели.
Можно ли сравнить несколько моделей?
Да. На сайте предусмотрен раздел сравнения, где можно добавить товары и сопоставить модели по характеристикам.
Где найти характеристики конкретной модели?
Основні характеристики вказані безпосередньо в картці товару: вага, потужність, запас ходу, максимальна швидкість, навантаження, підвіска, колеса, захист від вологи, час заряджання та доступні Smart-функции.
Одинаковые ли функции у всех электросамокатов NAVEE?
Нет. Оснащение зависит от конкретной модели. Например, поддержка Apple Find My, TCS, NAVEE App, Bluetooth-блокировки, NavFlyLock/FlyLock, тип дисплея, подвеска и тормозная система могут отличаться.
Перед покупкой проверяйте характеристики именно выбранной модели.
Как подобрать электросамокат
При выборе стоит ориентироваться не только на максимальную скорость, но и на запас хода, мощность, подвеску, колеса, нагрузку и условия использования.
На что смотреть при выборе электросамоката?
В первую очередь сравнивайте запас хода, мощность двигателя, максимальную нагрузку, тип подвески, размер и тип шин, тормозную систему и защиту от влаги.
Для более длинных маршрутов особенно важны емкость аккумулятора и реальный запас хода, а для сложного покрытия — подвеска, колеса и сцепление.
Какой самокат подойдет для поездок по городу?
Для городских маршрутов стоит обращать внимание на вес, компактность, комфорт подвески, запас хода и удобство ежедневного складывания и транспортировки.
На сайте NAVEE для этого выделена отдельная категория городских электросамокатов.
Кому подойдут мощные модели?
Мощные модели подойдут пользователям, которым нужны более высокие показатели мощности, больший запас хода, стабильность под нагрузкой и уверенное движение на подъемах или длинных маршрутах.
Когда стоит выбирать внедорожный самокат?
Внедорожные электросамокаты рассчитаны на более сложное покрытие и длинные маршруты. Для таких моделей особенно важны мощность, подвеска, большие шины, сцепление и способность работать в разных дорожных условиях.
Почему реальный запас хода может отличаться от заявленного?
Заявленный запас хода зависит от условий тестирования. В реальной поездке на результат влияют скорость, вес пользователя, рельеф, температура, частота ускорений и торможений, а также состояние дорожного покрытия.
Какую скорость могут развивать самокаты NAVEE?
У части моделей в стандартном режиме на сайте указано 25 км/ч, а для отдельных моделей также указан режим повышенной скорости, доступный после разблокировки.
Возможность и способ разблокировки зависят от конкретной модели. Для уточнения можно обратиться в контакт-центр NAVEE.
Как подобрать электровелосипед
При выборе электровелосипеда важно учитывать формат поездок, запас хода, мощность, размер рамы и колес, тип подвески, грузоподъемность и удобство посадки.
Как выбрать электровелосипед NAVEE под свои поездки?
Ориентируйтесь на сценарий использования: ежедневные городские поездки, длинные маршруты или смешанное покрытие. Сравнивайте запас хода, мощность двигателя, емкость аккумулятора, размер колес, тип подвески, тормоза и максимальную нагрузку.
Что важно для электровелосипеда на каждый день?
Для регулярных городских маршрутов важны комфортная посадка, умеренный вес, достаточный запас хода, стабильные тормоза и удобство ежедневного использования. Если маршрут включает неровности, дополнительным преимуществом будет подвеска.
Как рама и размер колес влияют на комфорт?
Размер рамы влияет на посадку и комфорт, а диаметр колес — на управляемость, стабильность и поведение велосипеда на разном покрытии. Перед покупкой сверяйте параметры конкретной модели и рекомендованные условия использования.
Сколько может проехать электровелосипед?
Фактический запас хода зависит от режима помощи двигателя, веса пользователя, рельефа, температуры, скорости и состояния дорожного покрытия. Заявленные показатели следует рассматривать как ориентир, полученный в определенных условиях тестирования.
Как подобрать электромотоцикл
Для электромотоцикла стоит сравнивать мощность, аккумулятор, запас хода, скоростные характеристики, тормозную систему, колеса, максимальную нагрузку и условия эксплуатации.
На что смотреть при выборе электромотоцикла?
В первую очередь обращайте внимание на мощность двигателя, емкость аккумулятора, запас хода, максимальную скорость, тормозную систему, тип шин, подвеску и допустимую нагрузку. Также важно учитывать, где именно вы планируете использовать транспорт.
Какого запаса хода мне будет достаточно?
Оцените длину типичного маршрута в обе стороны и оставляйте запас на изменение погодных условий, рельефа и стиля езды. Фактический пробег может отличаться от заявленного в зависимости от нагрузки, скорости и температуры.
Что стоит проверить перед покупкой?
Проверьте габариты и вес модели, максимальную нагрузку, условия зарядки, запас хода, тормоза, подвеску, шины и доступные режимы работы. Точные параметры всегда смотрите в карточке выбранной модели.
Доставка заказа
Доступны доставка Новой почтой по Украине и самовывоз в Киеве.
Как можно получить заказ?
Доступны следующие варианты:
- самовывоз в Киеве;
- доставка Новой почтой в отделение;
- доставка в почтомат;
- адресная доставка Новой почтой.
Стоимость доставки Новой почтой определяется тарифами перевозчика.
Можно ли забрать заказ самостоятельно?
Самовывоз заказов доступен в Киеве: ул. Большая Васильковская, 129, ст. м. «Лыбедская».
Когда отправят мой заказ?
При наличии товара оплаченные заказы и заказы с наложенным платежом, оформленные до 14:00, отправляются в тот же день.
Заказы, оформленные после 14:00, обрабатываются на следующий рабочий день.
Способы оплаты
Магазин поддерживает онлайн-оплату, безналичный расчет, оплату при получении и банковские программы оплаты частями.
Можно ли оплатить заказ на сайте онлайн?
Да, доступна оплата банковской картой на сайте. Среди указанных способов — Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay и Приват24.
Можно ли оплатить заказ по безналичному расчету?
Да, доступен безналичный расчет с НДС. Менеджеры могут помочь с оформлением необходимых документов.
Можно ли оплатить заказ при получении?
Да, возможна оплата наличными при получении товара.
Можно ли оформить оплату частями?
Да, у нас действуют следующие программы:
- «Покупка частями» от monobank — до 10 месяцев;
- «Оплата частями» от ПриватБанка — до 10 месяцев;
- «Оплачивайте частями» от ПУМБ — до 20 месяцев.
Конкретное количество доступных платежей может зависеть от товара и условий банка.
Поддержка после покупки
Для транспортных средств NAVEE действует гарантийная поддержка, а по сервисным вопросам можно обратиться в контакт-центр или к партнеру, у которого был приобретен товар.
Какая гарантия действует на электросамокаты NAVEE?
На электросамокаты NAVEE действует гарантия 12 месяцев. В карточке конкретной модели гарантийный срок указан в характеристиках товара.
Какая гарантия на электровелосипеды и электромотоциклы?
Для электровелосипедов и электромотоциклов NAVEE также предусмотрена гарантийная поддержка 12 месяцев.
А на аксессуары есть гарантия?
Нет. Аксессуары NAVEE продаются без гарантии. Перед покупкой рекомендуем проверить совместимость аксессуара с конкретной моделью.
Что делать, если нужен сервис?
Есть два варианта:
- обратиться в контакт-центр NAVEE по номеру +380938986501;
- обратиться к партнеру, у которого был приобретен товар.
Что подготовить перед обращением в сервис?
Подготовьте название или модель товара, информацию о покупке и краткое описание проблемы. После первого обращения вам подскажут дальнейший порядок действий.
Как работает возврат
На страницах товаров NAVEE указана возможность возврата товара в течение 14 дней, если он не подошел.
Сколько времени есть на возврат товара?
Товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, если он вам не подошел.
Куда обратиться, если хочу обменять или вернуть товар?
Если ситуация требует уточнения, обратитесь в контакт-центр NAVEE по номеру +380938986501 или воспользуйтесь страницей «Обмен и возврат».
NAVEE App, Bluetooth и Find My
Набор Smart-функций зависит от модели. У части электросамокатов доступны приложение NAVEE, Bluetooth, Apple Find My и функции автоматической блокировки.
Для чего нужно приложение NAVEE?
Приложение NAVEE предоставляет доступ к настройкам и функциям управления электросамокатом. Перечень доступных возможностей зависит от конкретной модели.
Что такое Apple Find My?
На совместимых моделях интеграция с Apple Find My позволяет использовать сеть Apple для поиска местоположения электросамоката через iPhone.
Как работает бесконтактная разблокировка через Bluetooth?
В некоторых моделях поддерживается автоматическая или бесконтактная разблокировка при приближении пользователя через Bluetooth и автоматическая блокировка, когда пользователь отходит.
Что такое BMS?
BMS — система управления аккумулятором. На отдельных моделях NAVEE она контролирует работу батареи и включает несколько уровней защиты, в том числе от перезарядки, чрезмерного разряда, перенапряжения, сверхтока, короткого замыкания и перегрева.
Как с нами связаться
Контакт-центр работает ежедневно, а онлайн-заказы на сайте принимаются круглосуточно.
Контакт-центр NAVEE.
Электронная почта магазина.
Киев, ст. м. «Лыбедская»